À Madagascar, le métier de télésecrétaire connaît un véritable boom depuis ces dix dernières années : quelles en sont les raisons ? Comment devenir secrétaire à distance ?
Quel profil pour un télésecrétaire à Madagascar ?
La Grande île regorge de réels talents dans les métiers du web, les demandes d’emploi en secrétariat à distance s’accumulent. Les compétences sont-elles toujours au rendez-vous ? Quelle est la fiabilité des profils recrutés ? Zoom sur le profil et le sourcing de téléconseillers à Madagascar.
Atouts du profil de télésecrétaire à Madagascar
Rôles du télésecrétaire
Classement de documents administratifs, gestion de l’agenda, prise en charge de l'accueil téléphonique ou encore saisie de données : voici le quotidien des secrétaires à distance.
Le/la télésecrétaire est au service d'une personne indépendante ou d'une entreprise, ce professionnel accompagne son client dans les différentes tâches que ce dernier peut librement déléguer afin de se concentrer davantage sur son propre métier.
Bonne culture européenne
Avant tout, les profils de télésecrétaires ont une bonne culture européenne et générale, ceci s’explique d’abord dans l’enracinement des traditions des autres cultures dans l’histoire du pays.
L’Ile rouge bénéficie d’une bonne culture européenne, la langue française étant parlée par beaucoup de nationaux au même titre que la langue maternelle. Dès la petite école, les élèves sont invités à manier la langue de Molière dans les grandes villes. D’ailleurs, elle est largement utilisée dans le quotidien, presse, radio, télévision, etc. Il faut souligner que le faible décalage horaire entre Madagascar et les pays d’Europe est un grand avantage.
Des jeunes à l’aise avec Internet et les réseaux sociaux
Les jeunes de la génération X et Y sont familiers aux outils de communication et aux réseaux sociaux. Cela concerne les jeunes de la capitale, particulièrement avantagés par un large accès à Internet et aux réseaux sociaux (TikTok, Facebook, Instagram, YouTube). Il existe donc peu de fracture numérique entre les pratiques d’ailleurs et celles en vigueur à Madagascar.
Formation en entreprise : pallier le manque d’écoles métier de télésecrétaire ?
Ailleurs, ce poste s’occupe généralement après une formation de CAP secrétaire (ou BEP, ou encore BTS). A Madagascar, souvent, les titulaires de tels diplômés postulent pour des postes de secrétaire de direction ou de comptable, soit dans l’administration, soit dans le privé.
On constate que les occupants des postes de télésecrétaires sont issus d’une formation générale de Baccalauréat et ensuite de licence bac +3 (communication, management, tourisme, langue, droit, gestion).
Aujourd’hui, des universités privées poussent les jeunes à se professionnaliser dans le domaine du multimédia, face à la diversité des métiers du web (infographie, développement d’application et création de site Internet).
Cependant, des formations en rédaction web ou en téléassistance par exemple ne sont pas encore vulgarisées à grande échelle. De grands groupes en télécommunication lancent des initiatives internes pour garantir un service clientèle auprès des jeunes sortants des universités.
Qu’est-ce qu’une télésecrétaire médicale à Madagascar ?
C’est une assistante à Madagascar, accompagnant son client, professionnel de la santé à l’étranger, pour assurer des missions administratives :
- Prendre des rendez-vous et assurer une permanence téléphonique
- Saisir et classer des documents
- Gérer l’agenda du médecin.
L’assistant médico-administratif à domicile s’est répandu surtout depuis la crise sanitaire de la Covid-19. Les principaux débouchés sont les professions libérales médicales ou paramédicales et les plateformes de secrétariat médical.
Recrutement de télésecrétaires et SIHAN Agency Madagascar
Toutes les compétences recherchées pour un service client de qualité
Chez SIHAN Agency, nos profils de télésecrétaires sont recrutés d’abord pour leur aisance relationnelle dans trois langues spécifiques (communication écrite, orale et compréhension) :
- français
- anglais
- espagnol.
Nos équipes de télésecrétaires bénéficient de l’expérience d’un chef d’équipe multilingue. C’est un profil spécialisé, formé lui-même en entreprise, afin de retrouver les mêmes méthodes dans la gestion de la relation à la clientèle.
Polyvalence
Nos profils polyvalents sont formés à des postes multitâches. Chaque profil est capable de répondre parfaitement aux exigences des métiers de télétravail.
L’expertise en call center et les connaissances spécifiques en administration complètent les formations en interne. Les profils recrutés sont initiés aux codes et aux bonnes pratiques des secteurs du commerce en ligne, du médical et paramédical, de l’industrie pharmaceutique, du juridique, de l’immobilier etc.
Pourquoi choisir Sihan Agency Madagascar ?
Nos avantages en trois points
Notre entreprise SIHAN Agency se démarque premièrement par son équipe de professionnels expérimentés (au minimum 5 années d’expérience confirmée).
Deuxièmement, elle est reconnue par ses clients satisfaits comme une véritable plateforme d’assistance virtuelle multilingue et transparente.
Troisièmement, l’agence de Hasina Razafindramanitra met tout en œuvre pour répondre pleinement à la satisfaction de chaque client. C’est même le cœur des priorités de notre agence :
- réactivité, ponctualité, assiduité, travail en équipe
- évolution de carrière
- permanence possible jusqu’à 24/24 et 7/7
- moyens matériels sécurisés : locaux confortables, équipements informatiques performants, connexion Internet et électricité sécurisés.
SIHAN Agency MADAGASCAR est votre spécialiste en télésecrétariat et permanence téléphonique d’entreprise.
Procédure de recrutement
Après la réception et la sélection minutieuse du CV, le candidat est appelé à un entretien avec le manager et le CEO.
Le futur secrétaire personnel s’entretient en dernier lieu avec le client pour analyser son affinité avec la culture de ce dernier. Le processus d’externalisation du recrutement et de la collaboration offre un service de qualité répondant aux standards internationaux. Avec un gain de temps considérable.
Un leadership tourné vers l’excellence
Les fondateurs de l’agence cultivent l’excellence dans leur mode de vie, et le partagent au sein de leur équipe de managers.
Cette recherche de l’excellence continue vise à offrir une valeur ajoutée aux sociétés désirant améliorer leur relation client, partenaires de notre agence depuis des années.
Vous recherchez un profil pour un télésecrétaire ? Vous faites partie des entrepreneurs qui profitent aujourd’hui des possibilités d’externalisation de vos tâches chronophages !
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